Garantía y Servicios

5 años de garantía en muchos de nuestros sistemas.
 
image Nuestra misión principal es proporcionar a los sectores educativo, industrial y de gobierno, soluciones de calidad para sus laboratorios. Hemos seleccionado los mejores productos del mercado, e implementado un sistema de enseñanza diseñado para mejorar los resultados tanto para nuestros clientes de laboratorio, como para alumnos y profesores. Para lograr ese objetivo, trabajamos en estrecha colaboración con cada cliente para comprender mejor los desafíos únicos que implica su proyecto.

Garantizamos la operación y correcto funcionamiento de los equipos que suministramos, mediante nuestro departamento de servicio al cliente y servicio técnico, suministro de repuestos y accesorios, mantenimiento preventivo y correctivo y el respaldo de más de 55 años de experiencia.

 
 
 
 

Departamento de Servicio al Cliente


Contamos con un departamento de Servicio al Cliente, que se encarga de atender sus requerimientos, desde el suministro de información, manejo de aplicaciones, coordinación con los departamentos administrativos y de ventas, y de velar por el correcto funcionamiento de los sistemas vendidos. Nuestro departamento de Servicio al Cliente visita con frecuencia a nuestros clientes ofreciendo sus servicios, y se encuentra en capacidad de solucionar la mayoría de los problemas técnicos que se presenten, desde simples problemas operativos, reparaciones menores o configuración de equipos y de software. Para el caso de reparaciones mayores que requieran visita, nuestro departamento de Servicio al Cliente coordina con nuestros técnicos de mantenimiento, quienes se encargan de resolver la situación.

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Departamento de Soporte y Servicio Técnico


El Servicio Técnico en Cienytec se suministra cuando así lo ha determinado el departamento de Servicio al Cliente, de manera que se hayan eliminado posibles causas del problema como mala operación del equipo, aplicaciones mal desarrolladas, asuntos de mantenimiento básico, etc. El servicio se presta tanto en las instalaciones de nuestros clientes, mediante visita de técnico autorizado, como en las nuestras propias o en el caso de software, ofrecemos soporte remoto desde nuestras instalaciones directamente en sus computadores.

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Suministro de repuestos, accesorios y actualizaciones


Contamos con repuestos y accesorios en plaza para prestar servicio inmediato a los sistemas que suministramos. Durante el periodo de garantía, los repuestos se instalarán sin costo para el cliente. A menos que se especifique lo contrario en propuesta o contrato, garantizamos el suministro de repuestos durante el periodo de garantía y 5 años más. En el caso de software, instalamos sin costo las actualizaciones que haya disponibles para la versión adquirida.

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Mantenimiento preventivo y correctivo


Durante el periodo de garantía, se dará mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos. A menos que se indique lo contrario en nuestra oferta o contrato, la garantía será de 1 año y dará derecho a dos visitas de mantenimiento preventivo y las que se necesiten de mantenimiento correctivo, a solicitud del cliente. Estos mantenimientos incluyen mano de obra, repuestos y demás elementos necesarios sin costo para el cliente.

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Garantía estándar de fábrica


Cienytec responde por la garantía estándar del fabricante. Esta garantía es generalmente por un periodo de un año, pero puede variar de un fabricante a otro, extendiéndose en algunos casos hasta 5 años. Cienytec responderá por la garantía del fabricante, estipulándolo así en la factura o en el contrato. Todos los equipos vendidos por Cienytec, son despachados con la siguiente garantía pre-impresa en el reverso de la factura correspondiente (se corregirá el término de garantía en el texto de la factura):

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Garantía estándar de Cienytec


Bienvenido a la familia de CIENYTEC LTDA. Usted ha adquirido un bien de alta calidad y de la más reciente tecnología, que le proveerá de años de satisfacción y servicio continuo.

Garantizamos que este producto se encuentra libre de defectos de fabricación o en sus materiales. En el evento de presentarse algún defecto durante el primer año después de la compra, el producto será reparado o reemplazado sin costo.

Cada componente es cuidadosamente verificada por nuestro departamento de servicio al cliente antes de la entrega o despacho. Nuestros productos son entregados en sus empaques originales de fábrica o con empaques apropiados para protegerlos de los riesgos normales del transporte y garantizar un arribo seguro. Una vez que la mercancía sale de CIENYTEC, esta responsabilidad es asumida por la compañía transportadora. Si encuentra evidencias de mal manejo, solicite una constancia de "recibido en mal estado" en el recibo de transporte, con el fin de que pueda hacer efectivo el seguro.

Esta garantía no cubre daños causados en tránsito, ni aquellos causados por abuso del producto, servicio impropio, modificaciones realizadas por personal no autorizado por CIENYTEC, uso de potencia eléctrica inadecuada cuando sea del caso, exposición de medios magnéticos a campos que alteren su contenido, mal trato, negligencia, mala operación, o desempeño insatisfactorio como resultado de condiciones fuera de nuestro control. Las componentes y partes con-sumibles, frágiles o que se gasten con el uso (como fusibles, lámparas, espejos, cubetas, celdas, material de vidrio, etc.), no tienen garantía, excepto cuando se compruebe que por defecto de fabricación no cumplen las especificaciones ofrecidas por el fabricante.

La garantía será cubierta en nuestros laboratorios de servicio en Bogotá. La mercancía viaja a nuestro laboratorio por cuenta del propietario y regresa a él por cuenta de CIENYTEC.

Software y licencias:

Cienytec Ltda, y sus proveedores retienen la propiedad del software y los datos multimedia (audio, textos, vídeos, imágenes, gráficos, etc.). Como Usuario Final, usted tiene el derecho de instalar y usar el software suministrado en una o más computadoras simultáneamente en una única ubicación geográfica, en lo sucesivo referida como «el Sitio». Usted recibe una licencia de Sitio y tiene el derecho de instalar el software únicamente en un número de estaciones de trabajo menor o igual al número de estaciones de trabajo autorizada por la licencia.

Dentro de este límite usted tiene el derecho de copiar el software en discos duros localizados en «el Sitio» y sólo se puede acceder a ellos desde computadoras ubicadas en «el Sitio». Para las licencias multi-estación de trabajo, usted puede solicitar medios adicionales (CD-DVD) por el precio vigente, hasta el número de estaciones de trabajo autorizadas por la licencia. Estos CD-DVD adicionales sólo se pueden utilizar en «el Sitio». Usted no puede copiar, modificar, adaptar, descompilar, desmontar, o crear derivados basados en el software suministrado. Este acuerdo se rige por las leyes de Colombia y cualquier litigio quedará bajo la competencia exclusiva de los tribunales, cuya jurisdicción abarque la sede donde se ubica Cienytec Ltda.

Si se entregan medios magnéticos, Cienytec garantiza que los materiales en los que el software ha sido grabado y la documentación que lo acompaña (cuando sea del caso) se encuentran libres de defectos físicos por un periodo de un año desde la fecha de compra. Mientras que los medios sean usados en condiciones normales, Cienytec remplazará sin costo cualquier material defectuoso que reciba en sus oficinas dentro de los siguientes 90 días a la compra. En el caso que Cienytec no pueda remplazar el material defectuoso, rembolsará la cantidad pagada por el software cuando sea apropiado.

Algunos de nuestros programas usan reconocimiento de voz y otros procesos de tratamiento de señales análogas y digitales. Se entiende que los mismos son procesos estadísticos y que los errores inherentes a ellos son inevitables.

El software, los medios y la documentación se suministran “como están” y por el “tiempo que duren” Usted acepta la responsabilidad total por su instalación y uso del programa a partir de su recibo. Cienytec niega toda garantía, expresa o implícita, escrita u oral, con respecto al desempeño y resultados obtenidos al usar el programa y la documentación y no se hace responsable frente reclamación, violación, daño y/o perjuicio que pudiera causarse por su uso. Ofrecemos demostraciones gratuitas del software antes de comprarlo, para que se asegure que no tendrá inconvenientes.

Derechos de propiedad intelectual: Cienytec y/o sus proveedores permanecen como los únicos propietarios de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el software y la documentación. Esto incluye, pero no se limita a: el programa y los componentes de reconocimiento de voz incluidos; los datos, grabaciones de audio, textos, imágenes, gráficos y videos; así como toda la documentación que acompaña el software, que están protegidos por las leyes de derechos de propiedad intelectual y las leyes de derechos de autor (incluyendo derechos de patente y de marca) y las disposiciones legales internacionales vigentes con respecto a la protección de la propiedad intelectual.

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Nuestro historial


La satisfacción del cliente es nuestro objetivo. Escuchar a nuestros clientes, ha mejorado su lealtad y ha creado una mayor base de clientes con un incremento de actividades y negocios. Nuestro objetivo es reducir las fallas en los servicios, disminuir los costos de operación y mejorar el desempeño de los empleados. Nos esforzamos por cumplir o superar los objetivos de nuestros clientes.

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Descargas de software para soporte remoto


Si usted necesita soporte remoto de nuestros técnicos, deberá descargar el siguiente archivo de TeamViewer en el computador en el que se realizará el soporte:

  • Descarga de archivo TeamViewer Quick Support Cliente Ejecutable
  • Descarga de archivo TeamViewer Quick Support Cliente Comprimido RAR


  • Si usted es uno de nuestros técnicos, puede ofrecer soporte fuera de la oficina descargando el siguiente archivo servidor:

  • Descarga de archivo Servidor Ejecutable
  • Descarga de archivo Servidor Comprimido RAR

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    Descargas de aplicativos


    A continuación listamos algunos de los aplicativos más vendidos para su facilidad en la descarga:

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